Política de Cancelación
Política de Cancelación
Última actualización:
Cancelación 100% gratis hasta 24 horas antes del tour. Dentro de las 24h previas no hay reembolso pero puedes reprogramar sin costo. Si nosotros cancelamos por clima o seguridad, te devolvemos el 100%.
1. Cancelación por el cliente
Reembolso del 100% del monto pagado. Sin preguntas, sin penalizaciones. El reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles al método de pago original.
No aplica reembolso en efectivo, pero puedes reprogramar sin costo para cualquier otra fecha disponible en los próximos 12 meses. Solo escríbenos por WhatsApp con la nueva fecha.
No aplica reembolso ni reprogramación. El tour se considera prestado. Si tienes una emergencia médica o familiar documentada, contáctanos y evaluamos el caso de forma individual.
2. Cancelación por parte de Descubre Las Vegas
Existen situaciones excepcionales en las que podemos vernos obligados a cancelar un tour. En todos estos casos el cliente tiene dos opciones:
- 1. Reprogramación sin costo para cualquier fecha futura disponible
- 2. Reembolso del 100% del monto pagado
Tormentas severas, nieve o vientos peligrosos que pongan en riesgo la seguridad del grupo.
Cierres oficiales del National Park Service u otras autoridades por razones de seguridad.
Problemas mecánicos del vehículo que no puedan resolverse a tiempo.
Si no se alcanza el mínimo de pasajeros (2 personas) con 48h de anticipación, avisamos y ofrecemos las opciones.
3. Reprogramación
Puedes reprogramar tu tour sin costo hasta 24 horas antes de la salida, sujeto a disponibilidad. Esto aplica tanto si quieres cambiar la fecha, la hora o incluso el tour por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
Para reprogramar solo escríbenos por WhatsApp con la nueva fecha deseada. Confirmamos disponibilidad en menos de 15 minutos.
4. Reembolsos
Los reembolsos se procesan dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la aprobación, al mismo método de pago original. Si pagaste en efectivo el día del tour y aplica reembolso, se procesa vía transferencia bancaria o Zelle.
En casos de reembolsos parciales por servicios no prestados, se calcula el porcentaje proporcional y se devuelve la diferencia.
5. Casos especiales
Evaluamos casos especiales de forma individual:
- • Emergencias médicas con comprobante
- • Cancelaciones de vuelos con comprobante de aerolínea
- • Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, etc.)
- • Grupos corporativos o eventos privados (aplican términos específicos)
6. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
- Escríbenos por WhatsApp al +1 (702) 555-1234
- Indica tu nombre completo y la fecha del tour reservado
- Indica el motivo (opcional, nos ayuda a mejorar)
- Te confirmamos la cancelación y las opciones de reembolso en menos de 15 minutos
7. Contacto
Nota: Descubre Las Vegas LLC se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización. Para reservas ya confirmadas, aplicarán las condiciones vigentes al momento de la reserva.